Þrjú skref að öruggri innleiðingu Copilot
Andri Már Helgason
Vörustjóri Power Platform
Stjórnendur margra fyrirtækja sjá tækifæri í Copilot og gervigreind, en færri hafa skýra og skilgreinda leið til að umbreyta notkuninni í mælanlegt virði. Þegar grunnurinn er traustur, fólkið tilbúið og erindrekarnir byggðir á réttum forsendum verður gervigreind hluti af rekstrinum en ekki aðeins spennandi hugmynd.
Notkun gervigreindar er orðin hluti af stefnumarkandi atriðum í rekstri flestra fyrirtækja þessa dagana. Stjórnendur finna fyrir auknum þrýstingi um að nýta nýja tækni til að auka framleiðni, bæta þjónustu og skapa samkeppnisforskot. Á sama tíma glíma margir við sömu spurningarnar:
- Hvar eigum við að byrja?
- Hvernig tryggjum við að fjárfestingin skili raunverulegu virði?
- Hvernig forðumst við að eyða tíma og fjármagni í verkefni sem skila litlum árangri?
Vandamálið er sjaldnast skortur á hugmyndum. Stjórnendur flestra fyrirtækja sjá fjölda möguleika fyrir Microsoft Copilot og gervigreind. Áskorunin felst fremur í því að breyta þeim hugmyndum í mælanlegt virði með markvissri innleiðingu.
Þess vegna nálgast Advania innleiðingu á Microsoft Copilot og sértækum erindrekum í Copilot Studio með þriggja þrepa vegferð. Vegferð sem byrjar á traustum grunni, byggir síðan upp hæfni fólksins og endar með sértækum lausnum sem skila raunverulegu virði.
Virði verður ekki til með leyfum einum saman
Mörg fyrirtæki hefja gervigreindarvegferðina með því að kaupa Copilot leyfi. Það er skiljanlegt. Copilot getur sparað tíma í tölvupósti, fundarundirbúningi, skjalagerð og upplýsingaleit.
En leyfi ein og sér skapa ekki virði. Raunverulegt virði verður þegar starfsfólk breytir vinnubrögðum sínum, þegar gögn fyrirtækisins eru aðgengileg á öruggan hátt og þegar gervigreind tekur þátt í raunverulegum verkferlum fyrirtækisins.
Þess vegna þarf að hugsa um innleiðingu sem vegferð frekar en hugbúnaðarkaup.
Skref 1: Grunnurinn að öllu virði
Áður en fyrirtæki geta nýtt Copilot af fullum krafti þurfa þau að vita hvaða gögn Copilot hefur aðgang að og hversu vel umhverfið er undirbúið fyrir slíka notkun.
Copilot sér það sem starfsfólkið sér, þ.e. Copilot erfir þær heimildir sem þegar eru til staðar í Microsoft 365 umhverfinu. Ef gögnum hefur verið deilt of vítt eða aðgangsstýringar eru óskýrar verða þær upplýsingar sýnilegri og auðveldari í notkun með tilkomu Copilot.
Þess vegna hefst vegferðin með Vörðu og öryggisherðingu á SharePoint og OneDrive. Þar er kortlagt hvaða gögn eru til staðar, hver hefur aðgang að þeim og hvar áhætta eða ofdeiling kann að vera til staðar. Í framhaldinu eru gerðar markvissar úrbætur sem skapa öruggan grunn fyrir áframhaldandi innleiðingu.
Þetta skref snýst ekki eingöngu um öryggi heldur um að skapa forsendur fyrir virði.
Skref 2: Fólkið skapar árangurinn
Þegar grunnurinn er orðinn traustur, tekur næsta verkefni við, þ.e. að hjálpa starfsfólki að nýta Copilot í eigin störfum.
Reynslan sýnir að fyrirtæki ná mestum árangri þegar starfsfólk lærir að nota Copilot út frá sínum eigin gögnum, eigin verkefnum og eigin vinnuflæði. Þá verður Copilot ekki bara einhver tækninýjung heldur vinnufélagi sem styður við daglegt starf.
Þess vegna leggur annað skref vegferðarinnar áherslu á fræðslu, vinnustofur og leiðtogakennslu. Markmiðið er að byggja upp sameiginlegan skilning á því hvernig gervigreind getur skapað virði í hverju hlutverki og hvernig árangurinn verður mældur.
Þegar fólk fer að vinna á nýjan hátt verður virðið sýnilegt í formi sparaðs tíma, bættra vinnubragða og aukinnar framleiðni.
Skref 3: Erindrekar sem færa virðið upp á næsta stig
Á einhverjum tímapunkti nær fyrirtæki þeim áfanga þar sem spurningin er ekki lengur:
„Hvernig getur Copilot hjálpað starfsmanninum?“
Heldur:
„Hverning getur gervigreind hjálpað fyrirtækinu?“
Þá hefst þriðja skrefið í þessari vegferð.
Með Copilot Studio er hægt að byggja sértæka erindreka sem sinna afmörkuðum verkefnum, vinna með skilgreind gögn og styðja tiltekna verkferla. Þeir geta svarað spurningum úr innra regluverki, sinnt fyrirspurnum þjónustuborðs, sótt upplýsingar í viðskiptakerfi eða fylgt málum eftir.
Þar verður stærsta virðissköpunin til. Ekki vegna þess að einstaklingar spara nokkrar mínútur í senn, heldur vegna þess að heilir verkferlar verða skilvirkari og sjálfvirkari.
Frá óvissu yfir í mælanlegt virði
Stjórnendur fyrirtækja upplifa oft að gervigreindarsviðið sé fullt af loforðum en skorti skýr svör um kostnað, arðsemi og næstu skref.
Þriggja þrepa vegferð Advania er svar við þeirri óvissu.
- Fyrst er byggður traustur og öruggur grunnur með Vörðu.
- Síðan er fjárfest í hæfni starfsfólks.
- Að lokum er farið í sértæka erindreka sem leysa raunverulegar viðskiptaáskoranir.
Með þessari nálgun skapast skýr tenging milli fjárfestingar og árangurs. Fyrirtækið fær ekki aðeins aðgang að nýrri tækni heldur skilgreinda leið til að umbreyta henni í raunverulegt og mælanlegt virði.
Röðin skiptir máli
- Það er auðvelt að byrja á erindrekum.
- Það er auðvelt að kaupa Copilot leyfi.
- Það er auðvelt að ræða um gervigreind.
En fyrirtæki sem vilja ná raunverulegum árangri byrja á réttum stað. Þau byggja grunninn. Þau efla fólkið. Þau útvíkka síðan notkunina með erindrekum.
Þannig verður Copilot ekki bara enn einn kostnaðarliður í bókhaldinu, erindrekarnir ekki misheppnuð tilraun og gervigreindin ekki óljóst framtíðarverkefni.
Gervigreindin verður að mælanlegu virði.