Dell sker sig úr varðandi aukna ánægju viðskiptavina
Bragi Gunnlaugsson
Sérfræðingur, innviðalausnum Advania
Í nýjustu útgáfu American Customer Satisfaction Index (ACSI) fyrir árið 2025 kemur fram að almenn ánægja viðskiptavina með tölvur hefur dalað lítillega á milli ára. Þrátt fyrir þessa þróun sker Dell sig úr sem eina vörumerkið þar sem ánægja viðskiptavina eykst.
Ánægjuvísitala Dell hækkaði úr 80 stigum árið 2024 í 82 stig árið 2025, sem gerir Dell að eina framleiðandanum sem bætir stöðu sína í könnuninni. Dell er nú á pari við Apple í mældri ánægju viðskiptavina. Þessi hækkun endurspeglar jákvæða þróun í upplifun notenda af Dell tölvum. Þetta kemur okkur ekki á óvart í könnun þar sem þættir eins og hönnun, upplifun notenda og gæði hugbúnaðar og grafíkar eru metin hátt.
Aðrir framleiðendur eru að glíma við minnkandi ánægju og áskoranir í þjónustu og gæðum, en Dell virðist hafa náð að styrkja tengsl sín við viðskiptavini og bæta upplifun þeirra. Dell eru sannarlega á réttri leið í að mæta væntingum notenda og skila betri vörum og þjónustu en áður.
Dell Pro hristir upp í markaðinum
Dell hefur tekið stórt skref með nýju Dell Pro línunni, sem markar stærstu breytingu á framboðinu í áratugi. Nýtt og einfaldað vöruframboðið var hannað og þróað í þéttri samvinnu við notendur, og skiptist í: Dell, Dell Pro og Dell Pro Max. Þær leysa af hólmi eldri vörulínur eins og Latitude og Precision. Svo virðist sem nýju tölvulínurnar séu að fara vel í markaðinn og víst að spennandi tímar eru framundan hjá Dell.