Advania Nordic CX Forum haldið í fyrsta sinn

Sigurgeir Þorbjarnarson
Vörustjóri funda- og samskiptalausna

Advania samsteypan er Gold Partner hjá Genesys og starfar fjöldi sérfræðinga hjá okkur við að skapa heimsklassa viðskiptavinaupplifun.

Stór hópur fór frá Íslandi og heppnaðist ferðin með eindæmum vel enda dagskráin ekki af verri endanum. Fyrir hádegi fengum við innblástur með frásögn flugfélagsins Norwegian um það hvernig þau flugu í skýið með Genesys, hvernig þau nota kerfið og hvernig það hefur breytt rekstrinum til muna. Collector Bank gaf okkur svo innsýn í hvernig Workforce Engagement Management (WEM) hefur hagrætt rekstri  samskiptavers þeirra og hvernig endurgjöf til viðskiptavina og skýrslugerð varð einfaldari með þessu magnaða tóli. Að því loknu fór Joakim Skalberg frá Genesys yfir hvaða þróun hefur átt sér stað í Genesys Cloud kerfinu, sem er í sífelldri þróun.

Eftir hádegi sýndu Indicate me og Google hvernig gervigreind eflir Geneysis kerfið enn frekar. Til að mynda Google Contact Center Ai. Að lokum var erindi frá Shelf sem er þekkingartól sem notar gervigreind til að lesa þekkingarskjöl fyrirtækja og byggja upp Q&A síður fyrir innri eða ytri notkun. Shelf býður einnig upp á frábæra tengingu við Genesys með Agent Assist sem kemur sjálfkrafa með tillögur á greinum eða svörum fyrir starfsmenn samskiptavera í samskiptum við viðskiptavini.

Á milli erinda var kaffispjall eða „fika“ eins og Svíarnir kalla þetta. Þar sýndu sérfræðingar möguleikana í kerfinu og svöruðu spurningum, en einnig var hægt að nýta tímann í að efla tengslanetið. Kvöldið endaði svo með frábærum mat og skemmtun.  Hugmyndin er að ráðstefnan flakki á milli landa og er kosið hverju sinni um land. Hver veit nema að Ísland verði fyrir valinu á næsta ári. Þeim fer ört fjölgandi fyrirtækjunum sem nota Genesys fyrir sín samskiptaver og efumst við ekki um að íslenski hópurinn muni stækka enn meira á næsta fundi.